Отзыв отправлен на Яндекс Карты, но через час его все еще нет в карточке компании.
Это нормально.
Перед публикацией Яндекс проверяет отзывы, оценки и фотографии. На это может уйти до трех дней. Пока проверка не закончена, автор видит материал со статусом «На проверке», а компания и другие пользователи его не видят.
Разберемся, сколько обычно приходится ждать и в какой момент уже есть смысл проверять, что произошло с публикацией.
Сколько Яндекс проверяет отзыв
Официальный срок модерации — до трех дней.
Это значит, что отсутствие отзыва:
- через несколько минут;
- через несколько часов;
- на следующий день;
- даже через два дня
само по себе еще не говорит о проблеме.
Пока в аккаунте автора отображается статус «На проверке», материал находится на модерации.
Что происходит после отправки
1. Пользователь отправляет отзыв.
Сразу после этого он видит его в своем аккаунте с пометкой «На проверке».
2. Яндекс проверяет материал.
Система оценивает его на достоверность и соответствие правилам сервиса.
3. После успешной проверки отзыв появляется публично.
Только после этого его начинают видеть организация и другие пользователи Яндекс Карт.
Яндекс не раскрывает детали алгоритмов проверки, поэтому заранее определить точное время публикации конкретного отзыва нельзя.
Почему один отзыв появляется быстрее другого
У Яндекса нет публичной формулы, по которой можно сказать:
«этот отзыв пройдет за 20 минут, а этот — за два дня».
Официальный ориентир один — до трех дней.
Поэтому два похожих отзыва могут появиться в разное время, и само по себе это не означает, что с одним из них возникла проблема.
Отзыв и фотография проверяются отдельно
Иногда пользователь прикрепил фотографию к отзыву, изображение уже появилось в карточке, а текста все еще нет.
Это нормальная ситуация.
Яндекс модерирует фотографию и текст отдельно. Поэтому изображение может пройти проверку раньше, пока сам отзыв еще имеет статус «На проверке».
По появлению фотографии нельзя делать вывод, что текст тоже уже должен быть опубликован.
После редактирования отзыв снова проходит проверку
Если пользователь изменил уже написанный отзыв, новая версия снова отправляется на модерацию.
Поэтому схема:
написал → подождал день → отредактировал → жду публикацию
не означает, что осталось ждать только два дня от первоначального срока.
После редактирования начинается новая проверка.
Поэтому не стоит постоянно менять текст только потому, что он не появился через несколько часов.
Что делать в первые три дня
В большинстве случаев достаточно проверить статус.
Если указано:
«На проверке»
— материал еще модерируется.
На этом этапе не нужно:
- удалять отзыв;
- публиковать его заново;
- несколько раз переписывать текст;
- просить компанию подтвердить публикацию.
Владелец организации не управляет модерацией и не может вручную пропустить отзыв в Карты.
Что делать, если прошло больше трех дней
Сначала нужно посмотреть, что отображается у автора.
Отзыв все еще «На проверке»
В таком случае уже есть смысл обратиться в поддержку Яндекса и уточнить статус материала.
Удалять отзыв и создавать его заново не нужно — это не гарантирует более быструю публикацию.
Отзыв больше не находится на проверке, но в Картах его нет
Тогда проблема может быть уже не в сроке, а в результате модерации.
Причины мы подробно разобрали в статье «Почему отзыв на Яндекс Картах не прошел модерацию и что делать дальше».
Здесь важно разделять две ситуации:
отзыв еще проверяют
и
отзыв уже проверили, но не опубликовали.
Почему компания может узнать об отзыве позже автора
Пока идет модерация, материал видит только пользователь, который его отправил.
Организация увидит отзыв уже после успешной проверки.
Поэтому ситуация:
«Клиент говорит, что написал нам отзыв, но мы его нигде не видим»
в первые дни совершенно нормальна.
Если у клиента стоит статус «На проверке», искать отзыв в кабинете компании пока рано.
Ответ компании тоже проходит модерацию
Проверяются не только сами отзывы.
Когда компания отвечает клиенту, новый или отредактированный ответ тоже сначала проходит модерацию.
Поэтому отсутствие ответа сразу после отправки не означает, что он потерялся.
Почему бизнесу не стоит оценивать результат по одному дню
Если компания регулярно работает с отзывами, часть материалов в конкретный момент может уже быть опубликована, часть — находиться на проверке, а часть появиться через день или два.
Поэтому динамику карточки разумнее оценивать за период, а не ожидать, что каждый отправленный отзыв станет публичным в тот же день.
Если компании нужно системно работать с количеством отзывов, подробнее об условиях можно посмотреть на странице «Купить отзывы на Яндекс Картах».
Коротко о сроках
- До трех дней — нормальный срок модерации нового отзыва.
- Если стоит статус «На проверке», модерация еще не закончена.
- После редактирования отзыв проверяется заново.
- Фотография может появиться раньше текста.
- Компания не может вручную ускорить публикацию.
- Если прошло больше трех дней и статус не меняется, можно обращаться в поддержку Яндекса.