На сегодняшний день телефонные разговоры являются основным способом общения менеджеров с клиентами практически во всех отраслях. И почти никогда внедрение CRM — системы не проходит без интеграции IP — телефонии.
Основные преимущества данной интеграции:
Контроль записи разговоров и фиксация всех вызовов, что позволяет значительно улучшить работу с клиентами. Даже если не проверять все звонки менеджеры чувствуют ответственность и разговаривают с клиентами аккуратно.
Сохранение истории общения. В телефонных разговорах либо принимаются важные решения, либо допускаются критические ошибки, в любом случае с интеграцией у вас будет возможность проследить работу менеджера.
Умное распределение. CRM хранит в себе информацию с каким клиентом общался менеджер, а значит перенаправит звонок на нужного человека. Благодаря этому повышается лояльность клиентов.
Автоматизация. Каждый звонок будет зафиксирован в CRM-системе, которая напомнит менеджеру перезвонить. Это сокращает потери клиентов происходящие из-за недоступности или забывчивости сотрудников.
Возможность осуществлять звонок прямо из CRM — системы. Не нужно набирать номер телефона на другом устройстве, либо искать его в телефонной книге достаточно одного клика прямо в карточки на компьютере.
Настройка данной интеграции состоит из следующих шагов:
-
Выбор IP-оператора (провайдера);
-
Выбор виртуальной ATC;
-
Настройка схемы звонка;
-
Выбор устройств для общения: SIP-телефоны и FMC-симкарты.