Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает
Виртуальная АТС, или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет.
В отличие от классической телефонии, виртуальная АТС не требует дорогостоящего оборудования и специального технического обслуживания. Пользователь подключается к ВАТС с помощью шлюзов — физических устройств, которые напоминают роутер, — или программного обеспечения.
Функции ВАТС:
Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходимы компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах — все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика: кто звонил, когда, с какого номера и т. д.
Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС
| Функция | Аналоговая АТС | Виртуальная АТС |
| Уровень профессиональной подготовки для настройки | Специалист | Любой сотрудник |
| Время подключения | Около одной недели | Один день |
| Многоканальные номера | + | + |
| Подключение дополнительных сотрудников | Требуется еще одна линия | К одному номеру можно подключить любое количество человек |
| «Умная» переадресация между отделами и сотрудниками | — | + |
| Интеграция с сайтом | — | + |
| Автоответчик | + | + |
| Оповещения о пропущенных звонках | — | + |
| Запись разговоров | Только у современных систем | + |
| Статистика и отчетность | — | + |
| Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения) | — | + |
| Возможность самостоятельно изменить направление переадресации | — | + |
